Como pedir reembolso na Hotmart.
Comprou um Curso na Hotmart e Teve Problemas?
Ou deseja cancelar assinatura na Hotmart?
Nesse artigo vou te mostrar passo a passo como como pedir reembolso na hotmart.
Além disso vou revelar quais os problemas mais comuns que leva alguém cancelar compra hotmart.
E te orientar como resolver.
As mais variadas situações que ocorre na compra de um produto.
Na maioria das vezes, são resolvidas pela suporte da própria Hotmart no Reclame aqui.
Isso porque, muitos compradores sem saber o que fazer, abram um chamado no site de reclamação.
Por isso resolvi criar esse artigo para lhe orientar como proceder.
Sendo assim você economizará tempo e evitará possíveis transtornos.
Mas antes disso você precisa entender como funciona a Hotmart para consumidores.
Talvez você não saiba, mas a Hotmart não vende cursos.
Ela simplesmente é um canal para vendedores autônomos.
Mesmo assim ela faz essa ponte orientando um comprador como proceder em determinada situação.
Então, logo a maioria dos problemas são resolvidos rapidamente.
- Veja também: Como Ganhar Dinheiro Com a Hotmart
Você pode navegar pelo sumário quando quiser.
Sumário
- Principais Problemas com Compras na Hotmart
- Como Pedir Reembolso na Hotmart
- Pedir Reembolso por formas de pagamento Hotmart
- Conclusão
Principais Problemas com Compras na Hotmart
Abaixo a lista de problema mais comuns que levam alguém a cancelar compra Hotmart:
- Sem acesso ao curso/produto
- Não receber e-mail com os dados de acesso
- Problemas ao assistir as aulas
- Reembolso
Agora que listei os principais problemas, vou mostrar o porque acontecem.
Além é claro de trazer a solução.
E-mail cadastrado no ato da compra não é válido
Um erro muito comum é informar e-mail inválido na hora da compra.
Sendo assim, você não recebe os dados de acesso do curso.
Nesse caso, é preciso abrir um chamado no suporte da Hotmart.
Não existe outra forma de alterar o seu e-mail a não ser essa.
Então, basta seguir o passo a passo.
Primeiramente, clique nesse link para pedir a alteração do e-mail na Hotmart.
- Logo depois escolha o tipo de solicitação.
- No campo “Endereço de E-mail” você coloca o seu novo e-mail.
- Após isso, escolha “Alteração da Dados Cadastrais”.
- Define o seu país
- No campo “Assunto”, escreva Alteração de E-mail
- E no campo “Mensagem” você deve informar alguns dados pessoais, que são:
– E-mail atual (O que você cadastrou na compra)
– E-mail novo (O que você irá receber os dados de acesso do curso)
– CNPJ ou CPF - Em “Anexos” você deve enviar uma selfie segurando o documento de identificação
- Por fim, aguarde o contato da equipe Hotmart em seu novo e-mail.
Os dados de acesso caiu na caixa de spam
Se o e-mail cadastrado na compra está correto, então vou recomendar você olhar a sua caixa de spam.
Em alguns casos, é possível que o e-mail Hotmart contendo os dados de login do curso vá para lá.
Nesse caso basta restaurar a mensagem e tudo pronto.
Agora você terá acesso completo ao curso.
Não tem acesso ao material do curso
Nesse caso você até recebeu o e-mail da Hotmart e consegue gerenciar a compra.
Mas não encontra o material do curso lá dentro.
Como disse anteriormente, não é a Hotmart responsável pela criação dos cursos.
Ela é apenas uma vitrine.
E disponibiliza uma área de membros para os produtores.
E alguns optam por não usar a área de membros da Hotmart.
Desenvolvem suas próprias áreas com todo material.
Sendo assim é preciso entrar em contato com o suporte do curso e não da Hotmart.
Os dados para contato com o vendedor você vai encontrar nesse link.
Não lembro minha senha Hotmart
Já é cadastrado mas não lembra a senha?
Clique nesse link para recuperar a sua senha.
Basta informar o seu e-mail e seguir as instruções.
Como Pedir Reembolso na Hotmart
Talvez sua vontade é cancelar uma compra.
Mas antes que te explique como fazer isso, vou te falar como funciona uma solicitação de Reembolso na Hotmart.
É importante você saber para evitar decepções.
A devolução do seu dinheiro vai depender da forma de pagamento feito no ato da compra.
E vou te explicar como proceder em cada uma delas.
Prazo de Garantia Hotmart
Antes de tudo você precisa saber o prazo de garantia do produto.
O prazo para pedido de reembolso na Hotmart vai depender do vendedor.
Por lei, a Hotmart garante os 7 dias para essa solicitação.
Porém a plataforma oferece aos produtores opções de oferecer entre 7, 15, 21 e 30 dias.
Sendo assim, verifique qual foi o tempo de garantia que o produtor ofereceu.
Clique aqui para saber se sua compra está dentro da garantia.
Se você solicitar reembolso dentro desse prazo, seu dinheiro será devolvido.
Caso esse tempo tenha expirado então vai depender do vendedor.
Entre em contato e tente um acordo.
A Hotmart assegura os 7 dias úteis para desistência da compra, ou o tempo de garantia que o produtor ofereceu.
Para solicitar reembolso na Hotmart clique aqui.
Basta digitar o código de transação Hotmart referente ao produto e o seu e-mail.
Basta adicionar algumas informações básicas sobre a compra e pronto.
Prazo de Reembolso Hotmart
O prazo de reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento.
Compra feita com saldo Hotmart: O prazo de reembolso é de até 3 dias úteis e volta para sua conta Hotmart.
Compra feita com cartão de crédito: Nesse caso poderá levar de 30 a 60 dias para o reembolso ser feito.
Compras feita via boleto bancário, pix o prazo de reembolso é de 1 a 7 dias.
Pedir Reembolso por formas de pagamento Hotmart
Agora vou te mostrar como pedir reembolso na hotmart de acordo com o meio de pagamento que usou.
Compras por Pix
O estorno do valor feito via Pix retornaram para você em até 7 dias úteis.
Além disso o valor será devolvido na conta PIX de origem.
Ou seja, a que você usou no ato da compra.
Compras por Cartão de Crédito
Nesse caso, o valor será estornado a sua conta na fatura atual ou na próxima.
Logo, se não caiu no mês que você fez a compra, será na próxima fatura.
Já conferiu a sua fatura?
Agora que você viu como funciona o reembolso no cartão de crédito, vamos continuar…
Compras feitas usando Paypal
Para o Paypal terá o prazo de 30 a 60 dias de acordo com a forma selecionada.
Compras via Boleto Bancário
Para reembolsos via boleto bancário segue o seguinte:
- 7 dias úteis para compras nacionais
- 15 dias úteis para compras internacionais
Nesse caso, o valor será devolvido em uma conta bancária que você deve informar.
Compras via Saldo Hotmart
Se você comprou um produto usando seu saldo da Hotmart o valor será estornado em até 5 dias úteis.
Caso for por cartão, será devolvido na fatura atual ou na próxima.
Acompanhar Pedido de Reembolso na Hotmart
Agora que você já pediu reembolso basta esperar o prazo definido.
Você poderá acompanhar o status do seu pedido no link https://purchase.hotmart.com/
Nesse caso basta selecionar o produto que deseja acompanhar.
Alem disso, você poderá ver:
- Data do pedido do reembolso
- Prazo do recebimento do reembolso
- Onde o reembolso será feito
- Data que foi processado o reembolso
Conclusão
Não sei qual foi o motivo que levou você a cancelar sua compra na hotmart.
De fato que existe falsos produtos e serviços por aí.
Nesse caso a solução mesmo é solicitar na Hotmart o reembolso.
Da mesma forma que existe bons serviços e produtos.
Sendo assim, cabe a você avaliar se o reembolso é o melhor caminho.
Ou se o produto pode te agregar valor de alguma forma.
Ainda lembro que pedidos de reembolso Hotmart devem ser feitas dentro do prazo.
Por isso é importante conhecer bem o produto antes de comprar.
De todo modo, se o produto não for o que você queria é recomendado mesmo cancelar a compra na Hotmart.
E te mostrei como solicitar reembolso na hotmart aqui.
Entretanto, se o produto atente bem as suas expectativas não há porque cancelar a compra.
Como falei acima, alguns problemas podem ser resolvidos facilmente.
Por fim, me conte se já teve problemas com uma compra na Hotmart e como resolveu.
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